Procedimiento de Eliminación de Datos Personales

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Si eres profesional de la salud cliente de Asistdoc, o paciente que ha interactuado con un agente de Asistdoc a través de WhatsApp, tienes derecho a solicitar la supresión y eliminación de tus datos personales en cualquier momento, conforme al artículo 8 (literal e) de la Ley 1581 de 2012 de Colombia y a los lineamientos de protección de datos de la WhatsApp Business Platform de Meta.

Esta página describe quién puede solicitar la eliminación, qué datos se eliminan, cómo presentar la solicitud, qué información debe incluir, los plazos de respuesta y las excepciones aplicables.

1. Quién puede solicitar la eliminación

Pacientes finales — importante. El profesional de la salud que opera la cuenta WhatsApp Business actúa como Responsable principal del Tratamiento de los datos del paciente, mientras que Asistdoc actúa como Encargado. Si tu solicitud se refiere a la relación clínico-asistencial, te recomendamos también dirigir tu solicitud al consultorio o profesional con quien interactuaste; aun así, Asistdoc procesará la solicitud que recibamos directamente.

2. Qué datos se eliminan

Para profesionales de la salud / consultorios

Para pacientes finales

3. Cómo presentar la solicitud

Envía un correo electrónico desde la dirección o cuenta asociada a tus datos a:

📧 privacidad@asistdoc.co

Asunto recomendado: "Solicitud de eliminación de datos"

Alternativamente, puedes presentar la solicitud a info@asistdoc.co, o por escrito a la dirección física registrada en la sección de Contacto.

4. Información que debe incluir la solicitud

Para procesar la eliminación, necesitamos los siguientes datos:

  1. Nombres y apellidos completos del Titular
  2. Tipo y número de documento de identificación
  3. Tu rol: indica si eres profesional cliente, paciente final o causahabiente
  4. Si eres paciente: el número de WhatsApp con el que interactuaste con el agente y, si recuerdas, el nombre del consultorio o profesional
  5. Alcance de la solicitud: indica si deseas la eliminación total o parcial (especificando qué datos)
  6. Dirección de contacto (correo o teléfono) para enviar la confirmación de la eliminación
  7. Documentos que acrediten tu identidad o representación, cuando aplique

5. Verificación de identidad

Antes de proceder con la eliminación, Asistdoc verificará que el solicitante es efectivamente el Titular de los datos o cuenta con autorización para actuar en su nombre. Esta verificación puede incluir:

6. Plazos de respuesta

7. Excepciones y datos que no pueden eliminarse de inmediato

Existen casos en los que Asistdoc está legalmente obligada a conservar ciertos datos por un tiempo determinado, aun cuando el Titular solicite su eliminación. Estos casos incluyen:

En estos casos, los datos se conservan únicamente con la finalidad legal específica, con acceso restringido y bloqueados para las finalidades originales del Tratamiento. Una vez vencido el plazo legal, se procede con la eliminación segura.

8. Eliminación de datos en sistemas de terceros

Algunos datos son procesados por Encargados externos de Asistdoc (por ejemplo, Meta Platforms para la WhatsApp Business Platform o el proveedor de hosting). Cuando proceda, Asistdoc trasladará la solicitud de eliminación a estos terceros conforme a sus políticas, sin perjuicio de los derechos directos que el Titular pueda ejercer ante cada uno de ellos:

9. Recurso ante autoridades

Si consideras que tu solicitud de eliminación no ha sido atendida adecuadamente, tienes derecho a presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, autoridad competente en materia de protección de datos personales:

10. Costo

El ejercicio del derecho de supresión es gratuito conforme al artículo 21 del Decreto 1377 de 2013, salvo que se trate de solicitudes manifiestamente excesivas o repetitivas en cuyo caso podrá cobrarse un costo razonable de gestión.