Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: [FECHA_PUBLICACION]

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la "Política") regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y, en general, el tratamiento de los datos personales recolectados por Asistdoc en el marco de la prestación de sus servicios. Esta Política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes de la República de Colombia.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

2. Definiciones

3. Datos Personales que se Recolectan

3.1 Datos de los profesionales de la salud y consultorios clientes

3.2 Datos de los pacientes finales

Los pacientes finales interactúan con los agentes de inteligencia artificial de Asistdoc a través del número de WhatsApp del profesional de la salud contratante. En ese marco, se pueden llegar a tratar los siguientes datos:

Datos Sensibles de Salud. Los datos anteriores pueden constituir datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. El Tratamiento de estos datos requiere autorización previa, expresa, informada y cualificada del Titular, conforme al artículo 6 de la misma Ley. El profesional de la salud contratante actúa como Responsable principal del Tratamiento frente a sus pacientes, y Asistdoc actúa como Encargado del Tratamiento para las finalidades descritas en esta Política.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:

  1. Prestar el servicio contratado de agentes de inteligencia artificial por WhatsApp, incluyendo agendamiento de citas, envío de recordatorios, atención automatizada de consultas frecuentes y pre-registro de pacientes.
  2. Permitir la comunicación entre el consultorio y sus pacientes a través del canal de WhatsApp.
  3. Gestionar el registro, autenticación y acceso de los clientes a la plataforma.
  4. Emitir facturación electrónica y cumplir con obligaciones tributarias ante la DIAN.
  5. Realizar analítica operacional agregada y anonimizada para mejorar el servicio.
  6. Atender requerimientos, consultas, reclamos y solicitudes de los Titulares.
  7. Cumplir con requerimientos legales, judiciales o administrativos.
  8. Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (no comerciales no solicitadas).

5. Derechos del Titular

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable del Tratamiento.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable.
  3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

6. Procedimiento para Ejercer los Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el Titular o sus causahabientes podrán presentar la solicitud al correo electrónico privacidad@asistdoc.co o al correo info@asistdoc.co, indicando:

Plazos de respuesta: Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días adicionales cuando no fuere posible atenderlos dentro del término inicial, informando previamente al interesado.

Eliminación de datos. Para solicitar específicamente la supresión o eliminación completa de tus datos personales, consulta nuestro Procedimiento de Eliminación de Datos, donde encontrarás los pasos detallados, la información requerida y los plazos aplicables.

7. Encargados del Tratamiento y Terceros

Para la prestación del servicio, Asistdoc utiliza los servicios de terceros que actúan como Encargados del Tratamiento. Entre ellos:

Transferencia Internacional de Datos. Algunos de estos Encargados se encuentran fuera del territorio colombiano. Al aceptar la presente Política, el Titular autoriza expresamente la transferencia internacional de sus datos a dichos proveedores, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, garantizando que los terceros cumplan con estándares adecuados de protección de datos personales.

8. Tiempo de Conservación

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que dure la relación contractual con el cliente y, posteriormente, por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, así como para atender eventuales requerimientos. Una vez cumplidos estos términos, los datos serán suprimidos de forma segura, salvo que exista obligación legal de conservarlos.

9. Medidas de Seguridad

Asistdoc implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, consulta, uso o acceso no autorizado, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por credenciales, segmentación multi-tenant, copias de seguridad periódicas y procedimientos de respuesta ante incidentes.

10. Cookies y Tecnologías Similares

El sitio web https://asistdoc.co utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma y la sesión del usuario autenticado. Asistdoc no utiliza cookies de seguimiento publicitario de terceros. Si en el futuro se incorporan herramientas de analítica web o publicidad, esta Política será actualizada y el Titular será informado conforme al numeral 12.

11. Modificaciones a la Política

Asistdoc se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en https://asistdoc.co/privacidad e informadas a los clientes por los medios de contacto registrados. El uso continuado del servicio después de la publicación de una nueva versión constituye aceptación de la misma.

12. Oficial de Protección de Datos

Las funciones de Oficial de Protección de Datos son ejercidas directamente por el Responsable del Tratamiento, quien puede ser contactado en privacidad@asistdoc.co.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces colombianos.

14. Vigencia

La presente Política entra en vigor a partir del [FECHA_PUBLICACION] y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida.