Términos y Condiciones de Uso del Servicio

Última actualización: [FECHA_PUBLICACION]

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación contractual entre Asistdoc y cualquier persona natural o jurídica que acceda, registre o utilice los servicios ofrecidos en https://asistdoc.co (en adelante, el "Cliente" o "Usuario"). La creación de una cuenta y el uso del servicio implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos.

1. Identificación del Prestador del Servicio

2. Objeto del Servicio

Asistdoc ofrece agentes de inteligencia artificial que operan sobre la WhatsApp Business Platform de Meta, destinados a automatizar tareas administrativas de consultorios y profesionales de la salud en Colombia, incluyendo:

3. Aceptación de los Términos

Al registrarse, crear una cuenta o utilizar el servicio de Asistdoc, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si el Cliente no está de acuerdo con los Términos, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

  1. Utilizar el servicio conforme a la legislación colombiana vigente, en particular la Ley 23 de 1981 (Ética Médica), la Ley 1164 de 2007 (Talento Humano en Salud), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y la Resolución 2654 de 2019 sobre telesalud y telemedicina en lo que resulte aplicable.
  2. Obtener la autorización previa, expresa e informada de sus pacientes para el Tratamiento de sus datos personales, incluyendo los datos sensibles de salud, conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.
  3. Informar a sus pacientes que la interacción por WhatsApp es atendida, en parte, por un agente automatizado de inteligencia artificial.
  4. Mantener actualizada la información de su consultorio, horarios, servicios y datos de contacto dentro de la plataforma.
  5. No utilizar el servicio para fines contrarios a la ley, a las buenas costumbres o a la ética profesional.
  6. No utilizar el servicio para emitir diagnósticos clínicos automatizados, prescribir medicamentos ni sustituir el acto médico.
  7. Mantener en reserva sus credenciales de acceso y ser responsable de cualquier actividad realizada desde su cuenta.
  8. Cumplir con las políticas de uso de la WhatsApp Business Platform de Meta, incluyendo la política comercial y la política de mensajes.

5. Exclusión de Responsabilidad Médica

AVISO IMPORTANTE. Asistdoc es una herramienta de comunicación, agendamiento y gestión administrativa. Asistdoc NO es un dispositivo médico, NO emite diagnósticos clínicos, NO prescribe tratamientos ni medicamentos, y NO sustituye el juicio clínico ni el acto profesional del personal de la salud. Asistdoc NO se encuentra registrado ante el INVIMA como software médico, dispositivo médico ni software as a medical device (SaMD), dado que su finalidad es exclusivamente administrativa y comunicacional.

Cualquier información de naturaleza clínica que se intercambie entre el paciente y el agente por WhatsApp se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del profesional de la salud titular de la cuenta, quien es el único responsable de la relación médico-paciente. Asistdoc no asume responsabilidad por decisiones clínicas tomadas por el Cliente o por terceros con base en información procesada por el agente.

6. Propiedad Intelectual

Todo el software, código fuente, diseño, marcas, logos, textos, gráficos y demás elementos que componen el servicio son propiedad exclusiva de Asistdoc o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual y derechos de autor. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia del contrato.

Los datos cargados por el Cliente en la plataforma (información del consultorio, contenido de las conversaciones, datos de pacientes) son y siguen siendo de propiedad del Cliente y/o de sus pacientes. Asistdoc actúa como Encargado del Tratamiento conforme a la Política de Privacidad.

7. Tarifas, Pagos y Facturación

Las tarifas aplicables al servicio serán las publicadas en https://asistdoc.co o las que se acuerden por escrito entre Asistdoc y el Cliente. Los pagos se realizan en pesos colombianos (COP) y serán facturados mediante factura electrónica conforme al régimen de la DIAN. Los valores no incluyen los costos propios de la WhatsApp Business Platform de Meta, los cuales son asumidos directamente por el Cliente.

8. Suspensión y Cancelación del Servicio

Asistdoc podrá suspender o cancelar el servicio, previa notificación cuando sea posible, en los siguientes casos:

El Cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento, informando por escrito a info@asistdoc.co. La cancelación no da lugar al reembolso de valores ya pagados salvo pacto expreso en contrario. Para la eliminación de los datos asociados a una cuenta cancelada, consulta nuestro Procedimiento de Eliminación de Datos.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Asistdoc no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o daños reputacionales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total acumulada de Asistdoc frente al Cliente no excederá el valor pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Asistdoc no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, dado que depende de terceros como Meta Platforms, proveedores de infraestructura y proveedores de modelos de inteligencia artificial. Asistdoc realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio operativo pero no asume responsabilidad por interrupciones atribuibles a dichos terceros.

10. Indemnidad

El Cliente se obliga a mantener indemne a Asistdoc frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o pérdida derivada del incumplimiento de los presentes Términos, del uso inadecuado del servicio o de la falta de autorización de los pacientes para el Tratamiento de sus datos personales.

11. Modificación de los Términos

Asistdoc se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en https://asistdoc.co/terminos e informadas al Cliente por los medios de contacto registrados. El uso continuado del servicio después de la publicación constituye aceptación de la nueva versión.

12. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o terminación será resuelta, en primer lugar, mediante arreglo directo entre las partes. De no ser posible, se someterá a la jurisdicción ordinaria de los jueces colombianos, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiere corresponder.

13. Vigencia

Los presentes Términos entran en vigor a partir del [FECHA_PUBLICACION] y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos.